O ChatGPT está se tornando um canal de compras? Entenda o que muda para as empresas

O ChatGPT deixou de ser utilizado apenas para responder perguntas e produzir textos. A plataforma também passou a ajudar consumidores a pesquisar produtos, comparar alternativas, avaliar preços e decidir o que comprar. Para as empresas, começa a surgir um novo canal de descoberta comercial.

Durante muitos anos, a jornada de compra digital começava quase sempre no Google, em uma loja virtual ou em um marketplace.

O consumidor pesquisava um produto, abria diferentes páginas, comparava preços, assistia a vídeos e lia avaliações antes de tomar uma decisão.

Agora, parte desse processo pode acontecer dentro de uma conversa com uma inteligência artificial.

O usuário pode perguntar:

Qual é o melhor notebook para uma pequena empresa?
Encontre um aspirador silencioso para apartamento;
Compare estes três modelos de celular;
Preciso de um presente para uma criança que gosta de arte;
Qual produto possui o melhor custo-benefício?
Onde posso comprar determinado item?
Qual opção atende melhor ao meu orçamento?

Em vez de apresentar apenas uma lista de links, o ChatGPT pode fazer perguntas adicionais, considerar as preferências informadas e organizar produtos em uma comparação mais direta.

Essa mudança levanta uma questão importante para empresários:

O ChatGPT está se tornando uma nova plataforma de vendas?

A resposta é que ele já começa a participar da descoberta, da comparação e, em alguns casos, até da conclusão da compra. Mas esse processo ainda está em desenvolvimento e não funciona da mesma forma em todos os países, produtos e empresas.

Como funciona a pesquisa de produtos no ChatGPT?

Quando identifica que o usuário deseja comprar alguma coisa, o ChatGPT pode apresentar opções com imagens, preços, características e links para lojas.

A plataforma considera a pergunta, o contexto da conversa e as preferências apresentadas pelo usuário. Informações como orçamento, finalidade, tamanho, material, estilo e recursos desejados podem influenciar os resultados. (OpenAI Help Center)

Uma pessoa pode escrever:

Preciso de uma cadeira confortável para trabalhar oito horas por dia, que seja adequada para uma pessoa alta e custe até determinado valor.

A inteligência artificial pode pesquisar diferentes produtos, comparar especificações e explicar os pontos fortes e as limitações de cada alternativa.

A OpenAI também criou uma experiência chamada pesquisa de produtos, desenvolvida para compras que exigem mais comparação. Ela faz perguntas para compreender o que o consumidor procura, pesquisa informações disponíveis na internet e prepara um guia personalizado com opções, diferenças e possíveis vantagens. (OpenAI)

O ChatGPT pode comparar produtos?

Sim.

Em março de 2026, a OpenAI anunciou uma experiência de compras mais visual, permitindo navegar por produtos, comparar alternativas lado a lado e consultar informações como preços, avaliações e características. O usuário também pode refinar os resultados durante a conversa. (OpenAI)

Isso muda a forma como a comparação pode ser realizada.

Em uma busca tradicional, o consumidor abre várias páginas e tenta reunir as informações sozinho.

Em uma conversa com IA, ele pode solicitar:

Comparação entre dois modelos;
Produtos dentro de um orçamento;
Alternativas com determinada característica;
Vantagens e desvantagens;
Opções parecidas com uma imagem enviada;
Produtos indicados para uma necessidade específica.

O ChatGPT passa a funcionar como um assistente durante a decisão de compra.

Ele não apresenta necessariamente todos os produtos disponíveis no mercado. A própria OpenAI alerta que os resultados podem conter erros ou deixar opções de fora, por isso recomenda que o consumidor verifique se o produto realmente atende às suas necessidades antes de comprar. (OpenAI Help Center)

É possível comprar diretamente pelo ChatGPT?

Em alguns casos, sim.

A OpenAI lançou o Instant Checkout, recurso que permite concluir a compra dentro da conversa para determinados produtos e comerciantes elegíveis.

Quando essa opção está disponível, o consumidor pode selecionar o produto, confirmar dados de entrega e pagamento e finalizar o pedido sem precisar acessar outra página. O processamento, o pagamento, o estoque e a entrega continuam sendo responsabilidade da empresa vendedora. (OpenAI)

Entretanto, o recurso não está disponível para todos os produtos ou em todas as regiões.

A documentação atual da OpenAI informa que a descoberta de produtos está ativa para usuários nos Estados Unidos e que existe a intenção de ampliar a experiência para mais empresas e países. Na maior parte dos casos, o consumidor ainda é direcionado ao site ou aplicativo do vendedor para concluir a compra. (OpenAI)

Para empresários brasileiros, isso significa que a mudança deve ser acompanhada desde agora, mas ainda não pode ser tratada como um canal de vendas diretas disponível de maneira ampla no país.

O ChatGPT escolherá quais produtos mostrar?

Os produtos são apresentados quando o sistema considera que possuem relação com a intenção do usuário.

Entre os elementos que podem influenciar essa seleção estão:

Pergunta realizada;
Orçamento informado;
Preferências;
Características do produto;
Preço;
Avaliações;
Disponibilidade;
Informações fornecidas por lojistas e outras fontes;
Contexto da conversa.

A OpenAI afirma que os resultados orgânicos de produtos não são anúncios e não são definidos por acordos comerciais. Os anúncios, quando exibidos, aparecem de forma separada das respostas e das recomendações de produtos. (OpenAI Help Center)

Isso não significa que todas as marcas terão a mesma visibilidade.

Produtos com informações incompletas, preços desatualizados, imagens ruins ou pouca clareza podem ter mais dificuldade para serem apresentados corretamente.

A empresa precisa fornecer dados suficientes para que o sistema compreenda o produto e determine quando ele pode ser relevante.

O que muda para lojas virtuais?

A loja virtual deixa de depender apenas de o consumidor visitar diretamente seu site.

Uma pessoa pode conhecer o produto durante uma conversa no ChatGPT e acessar a loja apenas quando estiver mais próxima da decisão.

A OpenAI afirma que as novas experiências podem levar aos comerciantes usuários com maior intenção de compra, porque eles já passaram por uma etapa de pesquisa e comparação antes de clicar. (OpenAI)

Para uma loja, isso pode modificar o comportamento do visitante.

O consumidor pode chegar ao site já sabendo:

Qual produto deseja;
Quais características procura;
Quanto pretende gastar;
Quais alternativas avaliou;
Por que aquele item parece adequado.

Nesse cenário, a página do produto precisa confirmar rapidamente as informações apresentadas durante a pesquisa.

Se preço, estoque, prazo ou características estiverem incorretos, a empresa pode perder a confiança do cliente no momento mais próximo da compra.

Como uma empresa pode fazer seus produtos aparecerem?

Não existe uma configuração que garanta que determinado produto será recomendado.

Mas as empresas podem melhorar a forma como seus itens são compreendidos e apresentados.

A OpenAI permite que comerciantes compartilhem catálogos e dados de produtos por meio de feeds. Essas informações podem incluir imagens, preços, disponibilidade, avaliações e características detalhadas. Dados mais completos ajudam a representar o catálogo com maior precisão nas comparações. (OpenAI)

Segundo a página destinada aos comerciantes, empresas que vendem por Shopify ou Etsy já podem ter seus catálogos integrados à estrutura de descoberta de produtos. Outros lojistas podem solicitar participação e compartilhamento de seus feeds, embora a disponibilidade ainda esteja concentrada no mercado norte-americano. (OpenAI)

Para se preparar, a empresa precisa revisar os elementos básicos de seu comércio digital.

O título do produto precisa ser claro

Nomes criativos podem funcionar em campanhas, mas dificultam a identificação quando não explicam o que está sendo vendido.

Um título como:

Modelo Elegance Premium

oferece poucas informações.

Uma versão mais clara seria:

Cadeira de escritório ergonômica Elegance Premium com apoio lombar

O título deve permitir que o consumidor e os sistemas compreendam rapidamente:

Tipo do produto;
Marca;
Modelo;
Material;
Tamanho;
Cor;
Característica principal;
Uso indicado.

Isso não significa preencher o título com palavras repetidas.

O objetivo é descrever o item corretamente.

A descrição não deve ser apenas promocional

Frases como “qualidade incomparável” e “o melhor produto do mercado” não ajudam o cliente a comparar opções.

A descrição precisa apresentar informações concretas:

Medidas;
Materiais;
Recursos;
Compatibilidade;
Capacidade;
Instruções de uso;
Garantia;
Itens incluídos;
Limitações;
Público indicado;
Prazo ou condições de entrega.

Quanto mais específica for a dúvida do consumidor, mais importantes serão esses detalhes.

Uma pessoa pode procurar uma mochila impermeável que comporte determinado tamanho de notebook.

Se essa informação não estiver descrita, o produto poderá ser ignorado ou apresentado de maneira incorreta.

Preço e disponibilidade precisam estar atualizados

O consumidor perde confiança quando encontra um valor na pesquisa e outro na loja.

O mesmo acontece quando clica em um produto que aparece disponível, mas descobre que está sem estoque.

A estrutura comercial apresentada pela OpenAI permite compartilhar atualizações de preço, catálogo e disponibilidade para que as informações exibidas permaneçam mais próximas da realidade da loja. (OpenAI)

Para empresas, isso aumenta a importância da integração entre:

Loja virtual;
Sistema de estoque;
Meios de pagamento;
Catálogo;
Plataforma de vendas;
Dados enviados aos mecanismos de descoberta.

Um catálogo atualizado deixou de ser apenas uma questão operacional.

Ele também influencia como o produto pode ser encontrado e apresentado.

Imagens também terão mais importância

A experiência de compras do ChatGPT tornou-se mais visual.

Os usuários podem navegar por imagens, comparar opções e até enviar uma referência para procurar produtos semelhantes. (OpenAI)

Por isso, as empresas precisam trabalhar com imagens que:

Mostrem corretamente o produto;
Apresentem diferentes ângulos;
Tenham boa resolução;
Não escondam características importantes;
Sejam consistentes com o item vendido;
Evitem informações visuais enganosas;
Mostrem detalhes, tamanhos ou formas de uso.

Em categorias como moda, decoração, móveis, beleza e acessórios, uma imagem ruim pode eliminar o produto antes mesmo de o consumidor ler a descrição.

Avaliações continuam influenciando a decisão

As avaliações ajudam o consumidor a verificar se o produto entrega aquilo que promete.

O ChatGPT pode considerar informações como notas, comentários e opiniões disponíveis ao apresentar alternativas, embora os rótulos gerados pela plataforma não devam ser tratados como garantias absolutas. (OpenAI Help Center)

Para as empresas, isso reforça a importância de:

Solicitar avaliações reais;
Responder reclamações;
Corrigir problemas frequentes;
Evitar avaliações falsas;
Acompanhar comentários sobre produtos;
Melhorar descrições quando clientes apresentam dúvidas recorrentes.

Uma boa avaliação não corrige um produto ruim.

Mas opiniões consistentes ajudam a reduzir a insegurança de quem está comparando diferentes opções.

Empresas de serviços também podem ser encontradas?

A estrutura mais avançada de compras apresentada pela OpenAI está concentrada principalmente em produtos de varejo.

Mesmo assim, empresas de serviços também podem ser descobertas durante conversas no ChatGPT por meio da busca na internet.

Um usuário pode perguntar:

Qual empresa desenvolve sites para pequenos negócios?
Como escolher uma agência de tráfego pago?
Quem oferece consultoria empresarial em determinada cidade?
Qual é a diferença entre dois tipos de serviço?
Onde encontrar um arquiteto especializado em reformas?

Nesses casos, a empresa não aparece necessariamente em um catálogo de produtos.

Ela depende de uma presença digital clara, composta por site, páginas de serviços, conteúdos, informações locais e referências públicas.

Portanto, o avanço do comércio dentro do ChatGPT também serve como alerta para prestadores de serviços: a decisão de compra começa cada vez mais cedo dentro das ferramentas de inteligência artificial.

O ChatGPT substituirá o Google e os marketplaces?

Não existe indicação de que um único canal substituirá todos os outros.

O consumidor pode começar a pesquisa no ChatGPT, conferir preços em um marketplace, acessar o site da marca, assistir a um vídeo no YouTube e procurar avaliações no Google.

A jornada tende a ficar mais distribuída.

A diferença é que a inteligência artificial pode reduzir o número de etapas iniciais.

Em vez de abrir dezenas de páginas, a pessoa recebe uma comparação pronta e escolhe quais opções deseja analisar melhor.

Para as empresas, a disputa deixa de acontecer apenas pelo primeiro clique.

Ela passa a incluir a capacidade de apresentar informações suficientemente claras para ser considerada durante a comparação.

Os anúncios também chegaram ao ChatGPT

Além dos resultados orgânicos de produtos, a OpenAI iniciou o desenvolvimento de sua própria plataforma publicitária.

Em maio de 2026, a empresa anunciou novas formas de compra de anúncios, incluindo cobrança por clique, ferramentas de medição e um gerenciador de campanhas em fase de testes. Segundo a OpenAI, os anúncios permanecem separados das respostas do ChatGPT e não alteram as recomendações orgânicas. (OpenAI)

Isso cria duas possibilidades distintas para as empresas:

Aparecer organicamente, quando o produto ou conteúdo é considerado relevante para a pesquisa.

Anunciar, quando a plataforma publicitária estiver disponível para a empresa e para o público desejado.

Assim como acontece no Google, o crescimento dos anúncios não elimina a necessidade de informações bem organizadas.

Uma campanha pode gerar o clique, mas a página, o produto e o atendimento continuam responsáveis por transformar o interesse em venda.

Como medir os acessos vindos do ChatGPT?

Quando um usuário clica em um produto e acessa a loja, a visita pode ser registrada nas ferramentas de análise do site.

A empresa deve acompanhar:

Acessos vindos do ChatGPT;
Páginas de produtos visitadas;
Produtos adicionados ao carrinho;
Compras realizadas;
Taxa de conversão;
Valor médio dos pedidos;
Produtos mais procurados;
Abandono do carrinho;
Diferenças entre preço apresentado e preço atual.

O CRM e a plataforma de comércio também devem registrar a origem dos pedidos sempre que isso for possível.

Não basta saber quantas pessoas visualizaram um produto.

A empresa precisa descobrir se esses visitantes compraram, quais produtos escolheram e quanto geraram em receita.

O que as empresas brasileiras devem fazer agora?

Mesmo que os recursos comerciais ainda não estejam amplamente disponíveis no Brasil, as empresas podem começar a se preparar.

Organizar o catálogo

Cada produto precisa ter título, descrição, preço, imagem, estoque e características corretas.

Melhorar as páginas

A página deve funcionar bem no celular, carregar rapidamente e facilitar a compra.

Revisar as informações comerciais

Condições de pagamento, entrega, troca, garantia e devolução precisam estar visíveis.

Produzir conteúdos úteis

Artigos, vídeos e guias podem responder às dúvidas que surgem antes da compra.

Acompanhar as mudanças

A expansão das ferramentas pode ocorrer gradualmente, com regras e disponibilidade diferentes em cada região.

Integrar marketing e vendas

Os acessos precisam ser conectados aos pedidos e aos resultados financeiros.

A compra começa antes de o cliente entrar na loja

Depois de mais de 25 anos trabalhando com negócios e marketing, observo que muitas empresas concentram toda a atenção no momento final da venda.

Mas o cliente começa a decidir muito antes.

Ele compara, pesquisa, pergunta, observa avaliações e tenta reduzir o risco de escolher errado.

O ChatGPT passa a participar justamente dessa fase.

A plataforma ajuda o consumidor a transformar uma necessidade em critérios, comparar opções e chegar mais preparado ao produto ou à empresa.

Isso significa que negócios com informações claras, produtos bem descritos e presença digital organizada podem ganhar novas oportunidades.

Já empresas com catálogos incompletos, preços desatualizados e páginas confusas podem ficar fora da comparação antes mesmo de receber uma visita.

O ChatGPT ainda não substituiu as lojas virtuais nem os marketplaces. Mas já está se tornando um novo espaço onde consumidores descobrem opções, formam preferências e decidem quais empresas merecem o próximo clique.

Sandra Ruiz — Estrategista Digital | Especialista em Marketing B2B, Posicionamento e Crescimento de Negócios

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